2002年 6月作成
まえがき
今、このレポートを読んでいるあなたは、一般の主婦 ＯＬの方？これから結婚を控えたカップルさん？
会社の大事な旅行をまかされた幹事さん？どんな立場の方でも結構です。誰だって安くて内容のある
安全な旅行がほしいはず。「旅行会社が多すぎてどこに頼んだらいいかわからない」そんなあなた。
後悔しないためにも旅行業界の現状を知っておくのは大事なことです。
長い業界経験の間、実際の話やお客様からのアンケートに基づいてこの資料が完成いたしました。
これを読んでいただければ旅行社選びにきっとお役に立つことと確信しております。
また、皆様の業界に照らし合わせて読んでいただくと光栄です。
最後にお願いがあります。よろしければあなたの感想 意見 旅行業界に望むことなどメールで教えてください。
あなたの夢の旅行が大成功に終わるためにも
この業界の更なる発展のためにも
これから旅行会社に行く前に 決める前に必読！
旅行業界の現状
□海外旅行者数、毎年右肩上がり？
国際観光振興会がまとめた４月分の出国日本人数（推計値）によると、毎年同月比４．３％増
１３６万１０００人と１５カ月連続のプラス成長となった。こうしてみると「ずいぶん儲かっている業界だな」
と思われがちですが・・・単に昔に比べて旅行代金が安くなってきているからだけなのです。
安くないと売れない。利益を削ってまで激安で売る。薄利多売。これはこのご時世、私たちの業界だけではありませんね。
□トラブルも増加？
「トラベル」の語源は「トラブル」とも言われています。トラブルの多い旅ほど印象に残る良い旅と言われますが、
あまりひどいトラブルは旅行会社の信用を失いかねます。インターネットで旅行素材を買う。
きままに誰にも制約されない自由旅行。これもまた格別なのですが不安もあるでしょう。
もちろん大手パッケージ旅行も安全とは言えません。ほんの少しの安心と手間を買ったと思ってください。
それなら納得でしょう。海外に出ても、日本と変らない行動をする人がいます。日本の常識は海外では通用しません。
自分の身は自分自身で守ることは常識ですね。
□添乗員がアルバイト？
添乗員は英語で言うと「ツアーコンダクター」つまりその旅行を演出する重要な役割をもっています。
安全な旅程管理、不意なトラブルの対応、事故処理、状況に応じた適切な情報提供ができて
添乗員がついたツアーとなるのです。この業界に何十年携わっている営業マンでさえも行った事が
ない場所があるのです。それなのにアルバイトの添乗員で皆様の旅行が安心でしょうか。
これも低収益のこの業界だからこそ生まれてしまう性なのです。
□カウンターの女の子がパート？
旅行会社のカウンターに行くと応対してくれるカウンターレディ。あなたは期待に胸膨らませ
旅行を申し込みに来られます。しかしあまり細かい情報は期待しないで下さい。カウンター業務は置いてある
パンフレットの番号をコンピュータで照会するだけ。ひどいのになると「空いています」「満席です」この両方しか
言えない人がいます。「空いてないなら代案は？」と聞きたくなりますが、その機転も利かず、
また普段から添乗にも出る機会がないためわからないことも多いのです。もし機転が利いて情報量も豊富で
マニュアル通りじゃないなと思われたら・・・
そこは良い旅行会社です。
□パンフレット前面のツアー費が倍に？
思わず「安い！」と飛びついたツアー。いざ旅行代理店に出向き話をすると「これは在庫がなくなりました。
こちらのツアーはいかがですか」これは仕入れや設定が最初からないのにパンフレットに載せる事もあるのです。
「これとこれは別にかかりますのでトータルでこれだけです。」「富山からですとこれだけの追加代金が生じます」
なんて事も多々あります。まるでサギのようでえすがこれが現状なのです。「それなら含んだ料金にしておけばいいのに」
と思われますが、それだけ価格だけの業界になってしまったためパンフレットを作るにはそうするしかなくなったのです。
□パッケージ旅行の販売手数料は３％〜７％
昔はツアー費の１０％は販売手数料としてありました。しかし、旅行代金が下がるということは旅行業者に
支払う手数料も下げなくてはやって行けないのです。そもそも旅行業という物は報酬を得てお客様に代わって
代理、媒介、取次ぎするものです。ＪＲ切符ひとつの依頼をし、手数料がついていたりすると「どうしてそんなものつくの？
総額２５，０００円もするのに。」という指摘もありました。しかし旅行業者は２５，０００円丸まる儲けている訳ではないのです。
手数料のない商品をあなたの代わりに駅に行き、時間かけて、駐車代払って、ガソリン代払って届けているのです。
こうすればいつかお客さんから「団体旅行もらえるかな」って・・・。
安い手数料しか付けていない営業マンがいたら今後、大事にしてやってください。好きじゃないとやっていられない
業界なのですから、やめてしまわないためにもご理解願います。
□悲しいくらいの低収益
前にも述べたように、やはりお取扱料金をいただかないとやって行けない商売です。
下手すると通信費で利益がなくなってしまう事もあります。だって全国を相手にしているんだから・・・・・・。
悪徳業者は書面をわたさず、取消料で儲けたり別途料金がかかるものを説明しなかったりします。
最初から安いのは何かウラがあります。何かトラブルがあると「すべて当社約款に基づきます」で終わりです。
だいたい保険にしても何でも取引条件書などすみからすみまで読んでいる人なんていませんよね。
重要なことを口頭で説明してくれるのがよい旅行会社です。申込金を払う際、
必ず契約の前は取引条件の用紙をもらうか、取り消した場合の条件などを細かく説明してくれる業者を選びましょう。
□取扱主任者
旅行業法では、各営業所に１名の国家試験である取扱主任者を置かなくてはなりません。
また、必ずしも社長が主任者でなければならない事はありません。しかしあなたはどう思われますか？
長年の夢をかなえた社長さん。長く業界に携わり知識には自信をもった社長さん。
そこまで真剣に旅行が好きで商売やっているなら最低の資格ぐらいは持っていてもおかしくないのでは・・・・
こんな時代です。形のない商品だからこそ、その人の資質が問われます。どこかの調理師か美容師じゃないけど、
「社長は持っていなくてもいいんですよ！」どう響きますかね。あと、いつ取得したというのも大事ですね。
大昔に取って知識はそのままのご年配もたくさんいます。話してみれば「素人でもここまで知っているのに。」の世界もあると思います。
□結局は義理と人情
旅行会社の営業マンに悪い人はいません。（そう断言したいです）なぜなら、好きでやっているならお客様からの
信頼や喜ぶ顔が一番うれしいのです。信頼されるために勉強し、飛び込みセールスも行う。
実際、飛び込みは保険屋さんか旅行会社とも言われています。無形の商品を売るのですから結局、「人」を売っているのです。
リース物件や口座引き落とし契約と違って旅行会社は１年１年勝負です。つらい立場です。もちろん値引きなんてありません。
でも一生懸命なのです。もし、信用できる営業マンがいましたら「君にまかせたよ」と一言、言ってあげてください。
お客様からの「よろしくお願いします」この一言で営業マンは飛び上がるのです。
□仕入れ業者も神様
旅行はいろんなパーツ（業者）が集まって出来ています。そのパーツとはたとえば旅館 食事処 バス会社さんだったりします。
そして皆さんが各々いろんな思い入れで努力しているのです。どこかの焼き鳥屋さんのコピーを拝借するなら、
私の考えも「仕入業者は神様です」。こんな小さな規模でも、義理と人情の業者さんがたくさん遊びに来て情報をくれるのです。
もしあなたが旅館の宿泊を旅行会社に依頼する場合、コンピューターによる大量予約の中で旅館にはどこまで
あなたのことが伝わっているのでしょうか？せいぜいメッセージで希望や状況を伝えられるだけです。
長年この業界にいる人は、独自の人脈というものをもっています。逆に人脈のない人は業界人に助けてもらえません。
私はその方々に感謝しています。直接業者さんに頼むのですから魂が伝わります。「あの人からの予約だから」という状況が生じるのです。
□ＩＴによって旅行業者はなくなるのか？
旅行は目に見えない商品です。インターネットなどでも格安の航空券 ホテルなどがバラ売りで販売され、
（当業界では部品が原価で販売されてるようなもの）消費者は少しでも安くと情報収集に明け暮れます。
しかしそこには目に見えないトラブルもたくさん発生しているのです。ＩＴはたしかに脅威です。
しかし、最終的には人間のもつ感情や信頼感に取って代わる事はできないのではないでしょうか。
航空券やＪＲ券は機械的な手配に変わると思いますが、さまざまな単品素材の組み合わせである
旅行商品は真心込めた売り手の方が勝ると思います。
□ 安かろう悪かろうの時代は終わった
旅行業界だけではありませんが、昔に比べて随分ツアー費は安くなりました。
「どうしてこんなに安いの？」これが始まりであなたは今まで旅行を申し込んできました。
でも経験者はおわかりかも知れませんが、激安ツアーは単なる明記してある場所に責任もって連れて行くだけで、
それが良い旅行と保証しているものではありません。現場ではよくこんな声が聞こえます。
「こんなに安いツアーなのにわがままばかり言ってくる」「お土産屋さんの手数料を期待しているのに買ってくれない」・・・
実際、現地のショッピング手数料を見越してツアー費を設定しているのは事実です。
以前、ある会社の海外旅行で行程表に書いてあるショッピング場所を現地で破棄してしまい、帰国してから割増請求された話もありました。
（裁判ではお客様の勝ち）結局、儲かりもしないのにどこかの旅行社が始めて「うちもやらねば」の追従。
内容を落としたくないから、そこそこのツアー費で募集するんだけど、同じ方面でも「ここの会社のツアーが千円安かった」で決まってしまう。
大手さんにもプライドがあるのです。しかし利益はでない、社員教育はできない、バス会社は新しい車輌も入れられない、
減車 ガイドは契約社員 こんな繰り返しでここまで来ました。
あなたにすれば「自分の希望を言って何が悪いのよ」「お土産屋にいったら絶対買わなきゃいけないの？
そんな事どこにも書いてなかったし、欲しい物もなかったもん」これですよね。最近、賢い大手は「これじゃダメだ」
といよいよ動き出したところもあります。世の中、暇もお金もある、そして満足行く旅行をほしがる人もいるのです。
というより、いよいよこの繰り返しの中であなたも気が付いてきた事ではないですか？
□もしこの世の中から旅行会社がなくなったら
インターネットでもいろんな情報 素材が売られ、大手航空会社 旅館 ホテルなどでも直販化が進められています。
「これじゃ仲買者で手数料を取る旅行会社はなくなるね」こんな考えを持った方もいるのでないでしょうか。それでも結構です。でも・・・
知識があってもトータルにはわからない。自分であれこれ手配するのは面倒だ。不安だ。コンピューターがわからない。
などと世間にはいろんな人がいらっしゃるのです。直販化する業者には「今までの信頼関係はなんだったのか。
旅行会社と提携した方が高レベルのサービスをお客様に提供できるのに」旅行会社は皆そう思っています。
と同時にこの世からなくなったら困るような旅行会社になることを肝に銘じ、日夜頑張っているのです。
□景気回復には旅行しかないでしょ！
世の中、暗い話ばかりでまいっちゃう。何か現状の起爆剤はないものか。ドキドキワクワク 日常生活からの逸脱、
心の洗濯はやはり旅行しかないでしょう。昔に比べて旅行代金は安くなりました。特に海外旅行！
毎日楽しみがないと面白くないでしょう。親睦を深めるのも旅行しかないでしょう。旅行とつくからにはお隣の県じゃいけません。
遠くに行くほど意味合いがあります。見知らぬ場所に行くことに発見、興奮があるのです。
また、家庭でもまとまった休みがあると思いつくのは旅行でしょう。２００３年からは海の日と敬老の日も３連休だって。
やっぱ旅行に行こうよ。エクセルトラベルは旅を通じて社会に貢献する新しい価値観や生活スタイルを提案いたします。
こんな旅行会社は気をつけよう
１ 元気がよくハキハキ威勢がいい割にはミスが多い
２ 店舗の汚いところ（結局、細かい手配もできないということです）
３ やたら相見積もりで値段を下げ、横取りする業者（結局後に残るのは愚痴しかありません。
後々のサービスにつながります。または契約成立後、見積りミスの値段アップなど）物事には相場というものがあります。
４ 「何とかなるさ」で仕事を取るが結局「取れませんでした」の業者
５ クレームをつけても受け入れ機関のせいにばかりする業者
６ マニュアル通りしか動けない社員がいる旅行会社
７ 昔ながらの電話鳴りっぱなしでもとらない（とれない）平気な会社 長保留 たらい回し
８ パンフレットが多けりゃいいってもんじゃない。自分とこが何を扱っているのかわかっていない営業マン（カウンターレディ）もいる。
９ ビジョンのない会社。なんとなくバラバラで元気がなくビクビクしています。
エクセルトラベルはここが違います
１ ほとんどが口コミ。少数性の旅行会社で広告なしのコストダウン
他社がやらないことをやる。他に一歩先んじる小さな一流企業を目指します。
２ ほとんどが企画手配旅行。当社は大手の特約店ではないので様々なブランド商品を扱う。
ということはいろんなブランド商品をＴＰＯにあわせておすすめできる。
３ ほとんどの旅行に行程表を作成してあげる。お客様に合わせたオリジナル行程表
すべてはお客様のために（ＪＲ 航空券のみは除く）
４ お客様に合わせて適切な情報を提示 提供
５ 目先に捕らわれず個人のお客様も大事にしています。（流行や団体優先ではない）
６ 社長 社員個々が出来る限り営業、手配、行程作成、添乗、集金を行います。
旅行業は分業でやるものではありません。成熟した旅行は、企画者がその人のために何を
意図して商品をつくったか、それを実現するために添乗にも行き、そして集金しアフターフォローをするのです。
考えが違う者同士が作った旅行など魂がはいっていないと思います。
７ もちろん旅行会社なのに携帯電話や健康食品など置いていません。餅屋は餅屋
８ パンフレットは極力店外に置きません。パンフレットは大切なお客様と私たちの架け橋です。
日にさらされ干からびたパンフレットなどお客様にお渡ししたくないのです。
ぜひ店内にきれいなパンフレットがありますのでどうぞ。
９ 商売です。お取扱料金は最低１０００円からです。